Các xu hướng thương mại điện tử hàng đầu cần theo dõi
Cho đến gần đây, ngành thương mại điện tử đang phát triển và tăng trưởng ổn định. Đầu giai đoạn 2020-2021, cán cân có sự dịch chuyển do mua sắm trực tuyến tăng mạnh nên các doanh nghiệp phải nhanh chóng điều chỉnh cho phù hợp với thực tế mới.
Một số xu hướng trải nghiệm khách hàng được dự đoán cho thị trường thương mại trực tuyến sáu tháng trước vẫn còn phù hợp, nhưng một số cơ hội mới cũng đang xuất hiện. Chúng ta hãy thử xem tương lai gần của trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số và phân biệt một số xu hướng thương mại điện tử chính cho năm nay và hơn thế nữa.
Tại sao việc theo dõi và nắm bắt các xu hướng thương mại điện tử là rất quan trọng?
Xu hướng luôn là sự phản ánh nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Đi theo xu hướng có nghĩa là hiểu khách hàng của bạn tốt hơn và giải quyết nhu cầu của họ.
Các công ty Thương mại điện tử cần phải giữ cho các dịch vụ của họ phù hợp và thích ứng nhanh với những thay đổi của thị trường; nếu không, người tiêu dùng sẽ không ở lại. Theo dõi các xu hướng là cách đúng đắn để theo dõi sự phát triển của ngành.
Các phương pháp và kênh thích hợp để bán hàng hóa và quảng bá thương hiệu của bạn trong giai đoạn 2020-2021 là gì? Để tìm hiểu, trước tiên chúng ta hãy cố gắng tìm hiểu rõ ràng những gì khách hàng cần và mong đợi từ các thương hiệu trực tuyến ngày nay.
Sự lựa chọn
Xã hội tiêu dùng mà chúng ta đang sống từ chối các giới hạn và không có sự lựa chọn. Để giành được khán giả trung thành, các doanh nghiệp ngoài việc cung cấp nhiều lựa chọn sản phẩm, còn phải cung cấp các tùy chọn bán hàng đa kênh (cả trực tuyến và ngoại tuyến), thanh toán, giao hàng và trả hàng.
Tốc độ
Nhịp sống hiện đại nhanh chóng khiến người dùng mất kiên nhẫn, vì vậy họ mong đợi những tương tác tức thì với các công ty, cũng như có thể nhanh chóng mua được những thứ họ muốn. Do đó, các nhà bán lẻ trực tuyến phải triển khai các giải pháp tích hợp như SAP Commerce Cloud giúp xử lý đơn hàng nhanh chóng và liền mạch. Giao hàng trong ngày cũng sẽ có sẵn.
Sự an toàn
Đối với người dùng, việc cảm nhận cả an ninh vật lý và kỹ thuật số trong khi tương tác với các cửa hàng trực tuyến là điều cấp thiết. Bảo mật kỹ thuật số ngụ ý bảo vệ dữ liệu cá nhân và đã trở thành nguyên tắc vô điều kiện của mọi công ty Thương mại điện tử ngày nay.
An ninh vật lý đã trở thành một vấn đề quan trọng trong tình trạng khẩn cấp về y tế toàn cầu do sự bùng phát của virus coronavirus. Giải pháp được nhìn thấy trong phương pháp giao hàng không tiếp xúc, giúp mọi người có thể lựa chọn tránh tiếp xúc với con người và giảm nguy cơ lây nhiễm.
Bây giờ, chúng ta hãy xác định các xu hướng Thương mại điện tử nổi bật nhất mà các doanh nghiệp nên tập trung vào.
Các xu hướng thương mại điện tử
Phương thức thanh toán
Một thực tế nổi tiếng là tiền mặt, thẻ và thiết bị đầu cuối thanh toán là những thứ cực kỳ bẩn về mặt vi khuẩn và các tác nhân lây nhiễm. Việc loại bỏ các nguồn ô nhiễm này giúp ngăn ngừa sự lây lan bệnh tật giữa nhân viên và người mua. Dưới đây là một số lựa chọn thay thế cho các phương thức thanh toán truyền thống:
- Thanh toán không dùng tiền mặt - ưu tiên sử dụng thẻ thay vì tiền mặt vì chạm vào một thẻ có nghĩa là ít rủi ro hơn so với chạm vào một số hóa đơn và tiền xu
- Thẻ không tiếp xúc - việc sử dụng công nghệ RFID hoặc NFC có nghĩa là người mua áp dụng thẻ vào thiết bị đầu cuối và không phải giao thẻ cho nhân viên thu ngân
- Thanh toán tự phục vụ - các máy tự động đặc biệt cho phép khách hàng xử lý việc mua hàng của họ mà không cần thu ngân, giảm thiểu sự tương tác trực tiếp của con người cũng như việc nhân viên tiếp xúc với tiền mặt hoặc thẻ
- Thanh toán trực tuyến - mua qua trang web và ứng dụng di động, người dùng nên có tùy chọn thanh toán trực tuyến, do đó loại bỏ hoàn toàn sự tương tác của con người
Đọc thêm: Phát triển ứng dụng thương mại điện tử
Giao hàng miễn phí và nhanh chóng
Tuy nhiên, một cửa hàng trực tuyến có chức năng, tiện lợi và hấp dẫn, nó không thể tồn tại nếu không có dịch vụ giao hàng nhanh chóng và liền mạch. Đa số người dùng đồng ý rằng tính sẵn có của giao hàng miễn phí và nhanh chóng đóng vai trò quyết định trong việc hoàn tất mua hàng.
Khi nói đến giao thức ăn, một hoặc hai giờ quan trọng. Những gì liên quan đến hàng hóa khác, giao hàng trong ngày được hoan nghênh nhất.
Không thể bỏ qua xu hướng này, các cửa hàng Thương mại điện tử nên xem xét việc tối ưu hóa công tác hậu cần để tìm ra cách thức giao hàng nhanh nhất và giảm thiểu chi phí. Một ý tưởng hay cho các thành phố lớn là sử dụng xe tay ga hoặc xe đạp làm phương tiện vận chuyển chuyển phát nhanh thay thế.
Cung cấp giao hàng miễn phí nếu tổng đơn đặt hàng vượt quá một số tiền nhất định và cân nhắc đưa ra các cách thuận tiện để trả lại hàng hóa.
Mua sắm trên thiết bị di động mọi nơi
Điện thoại thông minh có sẵn và sự phổ biến của Internet là những yếu tố cốt lõi ảnh hưởng đến số lượng người dùng Internet di động ngày càng tăng.
Mua sắm trên thiết bị di động đang phát triển đặc biệt nhanh chóng, khi mọi người sử dụng thiết bị cầm tay của họ để tìm kiếm hàng hóa, so sánh giá cả ở các cửa hàng khác nhau, tìm kiếm mô tả chi tiết, đánh giá và lời chứng thực. Hơn nữa, với sự phát triển của công nghệ di động , thanh toán di động trở nên đáng tin cậy hơn, do đó việc mua hàng an toàn và thuận tiện hơn bao giờ hết.
Statista dự báo 73% doanh số bán hàng trong lĩnh vực thương mại điện tử sẽ là trên thiết bị di động vào cuối năm 2021.
Do đó, ngày càng có nhiều trang web Thương mại điện tử được tối ưu hóa để sử dụng trên thiết bị di động. Có hai tùy chọn để thực hiện việc này:
- Thiết kế thích ứng - tạo phiên bản di động của trang web với điều hướng đơn giản, ít nút hơn và thông tin hữu ích nhất về sản phẩm. Nó sẽ trông đẹp trên màn hình nhỏ hơn của điện thoại thông minh.
- Phát triển ứng dụng di động - tạo một giải pháp phần mềm riêng biệtmà người dùng sẽ tải xuống thiết bị di động của họ. Theo quy luật, các ứng dụng di động cung cấp nhiều cơ hội hơn cho cả khách hàng và công ty.
Sức mạnh của nội dung được đánh giá cao
Trong một thời gian dài, các chuyên gia tiếp thị Thương mại điện tử đã đánh giá thấp sức mạnh của nội dung, coi nó chỉ là một công cụ bán hàng.
Ngày nay, đầu tư vào sáng tạo nội dung là một trong những ưu tiên của các công ty Thương mại điện tử tiên tiến.
Bằng nội dung định tính, bạn tiết lộ các nguyên tắc và ý tưởng của công ty cho khán giả, bạn làm quen với khách hàng của mình và giành được sự tin tưởng của họ.
Nội dung hữu ích và phù hợp xây dựng danh tiếng của công ty. Khi mọi người hiểu rằng bạn thực sự giỏi trong công việc của mình, họ sẽ có cảm hứng mua hàng của bạn.
Nội dung được cá nhân hóa hiện là công cụ mạnh mẽ nhất để thu hút khán giả trung thành và thiết lập mối quan hệ tin cậy lâu dài, giúp tăng doanh số bán hàng.
Lựa chọn tương tác trực tuyến so với ngoại tuyến
Một ý kiến phổ biến cho rằng các cửa hàng truyền thống đang chết dần không liên quan gì đến thực tế. Nhiều khách hàng vẫn muốn khám phá và dùng thử sản phẩm trong thế giới thực.
Vì người mua muốn có quyền lựa chọn, nên chiến lược Thương mại điện tử tốt nhất là tích hợp các kênh bán hàng trực tuyến và ngoại tuyến. Mỗi thương hiệu nên triển khai cả hai cơ hội - để khách hàng có thể mua cùng một sản phẩm với cùng một mức giá và trong các điều kiện giống nhau, cho dù họ thực hiện trực tuyến hay tại cửa hàng.
Tiếp cận bán hàng và tiếp thị đa kênh
Để thu hút sự chú ý của khách hàng trong luồng thông tin hàng ngày khổng lồ về tin tức, quảng cáo và thông báo, các nhà bán lẻ nên cung cấp các dịch vụ phù hợp và đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở đây và bây giờ.
Cách tiếp cận bán hàng và tiếp thị đa kênh là cách tốt nhất để làm như vậy.
Các mô hình kinh doanh omnichannel ngụ ý rằng một khách hàng có nhiều tùy chọn vị trí để đặt hàng, làm thế nào để trả tiền, làm thế nào để lấy hàng. Nói cách khác, nhà bán lẻ tích hợp các kênh mua hàng như trang web, ứng dụng di động, mạng xã hội, danh mục kỹ thuật số, cửa hàng ngoại tuyến vào một hệ sinh thái gắn kết và cung cấp các điều kiện giống nhau (giá cả, chiết khấu, hàng tồn kho, giao hàng, v.v.) cho mỗi kênh.
Đa kênh không có nghĩa là nhiều điểm tiếp xúc riêng biệt; omnichannel là về nhiều điểm tiếp xúc tích hợp theo dõi hành vi của người dùng và trao đổi thông tin để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Công nghệ tiên tiến cải thiện trải nghiệm khách hàng
Một loạt công nghệ dựa trên trí tuệ nhân tạo và thuật toán máy học đã được sử dụng rộng rãi trong mua sắm trực tuyến do chúng mang lại cơ hội cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Trợ lý giọng nói
Thương mại bằng giọng nói đang phát triển cùng với sự phát triển của công nghệ nhận dạng giọng nói. Mọi người cảm thấy thuận tiện hơn khi sử dụng giọng nói của mình thay vì gõ các yêu cầu tìm kiếm trên internet, đặt hàng và hoàn tất quy trình mua hàng.
Các trợ lý kỹ thuật số ảo như Google Assistant, Siri hoặc Alexa giúp tích hợp trơn tru trải nghiệm mua sắm trực tuyến với cuộc sống hàng ngày: người dùng có thể mua thứ gì đó mà không cần dừng các công việc thường ngày của họ.
Các công ty thương mại điện tử chắc chắn cần triển khai và tối ưu hóa chức năng tìm kiếm bằng giọng nói trong các trang web cửa hàng trực tuyến và ứng dụng di động của họ.
Nhận dạng hình ảnh
Thương mại trực quan đang phát triển cùng với sự phát triển của công nghệ nhận dạng hình ảnh. Dưới đây là một số ví dụ về cách các giải pháp phân tích hình ảnh có thể cải thiện trải nghiệm mua sắm:
- Phân loại hình ảnh - người dùng có thể sắp xếp các sản phẩm trong cửa hàng trực tuyến theo các thông số như màu sắc và kiểu dáng, giúp đơn giản hóa quá trình tìm kiếm
- Nhận dạng đối tượng - người dùng có thể chụp ảnh một đối tượng và tìm thấy nó trên các thị trường trực tuyến khác nhau
- Nội dung không phù hợp - người dùng có thể thiết lập các tham số của nội dung mà họ không muốn xem và giải pháp sẽ xóa nội dung đó khỏi kết quả tìm kiếm
Thực tế tăng cường
Một trong những vấn đề lớn nhất mà các cửa hàng trực tuyến luôn gặp phải là thực tế là khách hàng của họ không thể thử quần áo và phụ kiện hoặc tưởng tượng đồ đạc trong nội thất của họ trước khi mua hàng.
Các công nghệ thực tế tăng cường đã có thể giải quyết vấn đề này. Các ứng dụng thực tế tăng cường thương mại điện tử đang trở nên phổ biến như công cụ cho phòng thay đồ ảo hoặc chạy thử nghiệm.
Đó là những xu hướng thương mại điện tử hàng đầu cần được theo dõi và quan tâm. Hy vọng bài viết giúp ích cho bạn.
Đọc thêm:
Nhận xét
Đăng nhận xét